TFF ile 1990 - 2004 döneminde yürütülen geniş kapsamlı çalışmalar sırasında Kulüp ve Futbolcu takibinin özelliklerine ilişkin biriktirilen know-how'ın Türkiyenin 4 büyük kulübünden ikisiyle - Galatasaray ve Trabzonspor - birlikte yapılan uygulamalar ile genişletilmesi suretiyle hazırlanmıştır.

Sistem CRM 3.0 ve MS .Net kurallarıyla ve MS SQL olanakları kullanılarak geliştirilmiştir. Servis Yönelimli Mimari sayesinde kullanıcı arayüzlerini, menüleri, içerilen fonksiyonları, sistemin alt yapısını bozmaksızın ihtiyaçlara göre uyarlamak kolaylıkla mümkün olmaktadır.

Bu çerçevede yeni uygulamalara geçiş süreci ihtiyaçların incelenmesi ile başlamakta ve Sistem belirlenen ihtiyaçlara ve çalışma tercihlerine göre yeniden şekillendirilmektedir. Netekim halen sistemi kullanmakta olan her iki güzide kulübün menü yapıları, fonksiyonel içerikleri, iş kuralları ve kapsam alanları önemli ölçüde farklıdır.

Sistem Spor Kulüplerinin odaklandığı üç önemli unsura odaklanmıştır.

     ·    Üyeler ve Taraftarlar
     ·    Sporcular
     ·    Kaynaklar

İlk olarak Trabzonspor ve takiben Galatasaray'da uygulamaya alınan Sistem, yapısı, içeriği, operasyonel ve yönetsel düzeylerde sağladığı katkı nedeniyle Microsoft tarafından başarı öyküsü olarak duyurulmaya layık bulunmuş ve öykü Microsoft Life Dergisinin Nisan 2005 sayısında yer almıştır.

1. ÜYE VE TARAFTARLAR

Sistem Kulübün temel "müşteri" kitlesini oluşturan üye ve taraftarları tüm ilişki bilgileri ile CRM kavramlarında takip etmektedir.

Üye ve taraftarların, kategorizasyonu

    · Taraftarlar
     · Genç Üyeler
     · Kongre Üyeleri
     · Onur Üyeleri
     · Divan Kurulu Üyeleri

Şeklinde yapılabilmektedir.

Aidat takibi, bunların yatırılmasındaki ilişkiler ve gecikmelerin takibi, uyarısı, kongre hazirun cetvellerinin aidat borcu kontrollu olarak hazırlanması yapılmaktadır.

Diğer taraftan, dergi aboneliği, kombine kart alımı, sponsorluk, taraftar kartı, kulüp mağazalarından alışveriş, vb. Ilişkilerin kişi bazında takibi için gerekli arayüzler kurulabilmektedir. Dergi aboneliği ve benzeri dönemsel gönderimlere ilişkin faturalar basılmakta, taksitli ödeme takibi yapılmakta, gönderim için etiket basılmaktadır.

Bu faaliyetlere ilişkin bilgiler, MS SQL Server'in olanakları kullanılarak operasyonel ve yönetsel düzeyde detaylı raporlanmakta, ayrıca OLAP küplerine dönüştürülerek "category marketing" kavramlarında ortak özelliklere sahip bölümleri bulmak suretiyle özel mesajlar yine CRM'in olanakları ile bunlara topluca eriştirilebilmektedir.

2. SPORCULAR

Kulübün bir diğer önemli unsuru olan sporculara ilişkin tüm bilgiler CRM kavramlarında takip edilmekte ve raporlanmaktadır. Özlük bilgileri, performans ve sağlık bilgileri, lisans ve kiralanma tarihçeleri tutulmaktadır. Standard CRM fonksiyonalitelerine ilaveten bu amaçla aşağıdaki ilaveler yapılmıştır.

    · Müsabaka Sonuçları: Takımın oynadığı maçlar, deplasman/kendi sahası,
      derbi/normal ayrımı, takım kadrosu, atılan gol ve görülen kartlar, nihai
      skor, hakemler,

    · Prim/ceza tanımları: Oynanan maçlara ilişkin oyuncuların performanslarının
       değerlendirilmesi, prim/cezaların hesaplanması, tebliği, izlenmesi

    · Sporcu sözleşme bilgileri takibi: Sporcu sözleşme bedeli, garanti ücret,
       maç başı ücret, performansa bağlı prim, ceza ödeme planlarının kayda
      alınması hesaplanması.

    · Sporcu Maç Kartı takibi: Futbolcu maç kartı bilgilerinde ilk 11, yedek, ilk 18,
      sarı kart, oyuna giriş/çıkış dakikası, oynadığı süre, kırmızı kart, sakatlık
      ve gol bilgileri bulunmaktadır.

    · Sporcu Ödeme Kartı: Futbolculara yapılacak/yapılan ödemelerin, sözleşme
      hükümleri çerçevesinde ve prim/ceza uygulamaları ilavesiyle kontrollü takibi.

3. DİĞER UNSURLAR

Sistem Kulüp işletmesine ve müsabaka düzenine ilişkili unsurların takibini de olanaklı kılmaktadır. Halen iki ana başlık altında bilgi tutulmakta ve raporlanmaktadır.

    · Kaynaklar: Kulübe destek olan sponsor, reklam veren, olanak sağlayan
      kuruluş ve şahıslar; Bunlar 
      tarafından sağlanan olanaklar ile birlikte takibi.

    · Takımlar: Ligde yer alan takımlara ilişkin bilgiler, idarecileri, antrenörleri ve
      takip edilen futbolcuları

    · Müsabaka ve antreman sahası bilgileri. Kapasitesi- kapalı açık, Alt yapısı -
      drenaj, çim, ışıklandırma, soyunma odası, güvenlik vb. Kime ait olduğu,
      resim vb. Ek bilgileri.