Sistem dört ana bölümden oluşmaktadır.

     ·    Bilgi ve doküman paylaşımı için Extranet ve Intranet portalı
     ·    Müşteri İlişkileri'nin yürütüldüğü MS CRM 
     ·    Araç Konfiguratörü
     ·    Satış Sürecini Destekleyen dış sistemlerle interaktif bütünleşik uygulama

1. PORTAL YAPISI

Sistemin kullanıcı önyüzü karmaşık, çok boyutlu yetkilendirme esasında çalışan bir Portaldan oluşmaktadır. Sistem rol bazlı kullanıcı yetkilendirilmesine sahiptir. Sorumlu oldukları Marka, Çalıştıkları Kuruluş, Çalıştıkları Bölüm ve Görev Pozisyonları bazında dört boyutlu bir yönlendirme ile kullanıcıların erişim bölgeleri belirlenmektedir. Bu kesişme noktalarında haberler, bilgiler, raporlar ve uygulamalar yer almaktadır.

2. MS CRM

Borusan Otomotiv müşterilerini ve araçlarını tüm yaşamları boyunca, tüm ilişkileri ile takip etmektedir. Ürünün özellikleri nedeniyle Müşterilerin satınalma, servis, istek ve şikayet gibi ilişkilerinin ötesinde aile fertleri, iş ilişkileri takip edilmekte ve aktif pazarlama aktiviteleri için kullanılmaktadır. Örneğin "service inclusive" gibi özel bakım paketleri, minicooper promosyonları bu analizler sonucu belirlenen potansiyelleri değerlendirmek için hazırlanmış kampanyalardır.

3. ARAÇ KONFİGURATÖRÜ

BMW araçlarının model, opsiyonel paketler, renk, motor, döşeme, aksesuar vb. Unsurlar itibarıyla interaktif ve görsel olarak konfigure edildiği, hazırlanan aracın fiyatlandırıldığı, teklif haline dönüştürüldüğü, sistemdir. Sistem, her model ve alt versiyonunun olasılıklarını dikkate almakta, "tamamlayıcı parçalar" ve "birlikte olmaz parçalar" kavramlarında kontrol ve yönlendirme yapmaktadır.

4. SATIŞ SÜRECİ

Sistem IBM AS/400 üzerindeki BMW Almanya ve BMW Türkiye sistemleri ile bütünleşik çalışmaktadır. Böylelikle bayiler tüm süreci izleyerek müşterilerini ürünün mevcudiyeti veya muhtemel teslim tarihi konusunda net bir cevap verebilmektedirler.

Sistem Müşterinin satış noktasına başvurusu ile başlamaktadır. Satış sorumlusu, müşteri isteğine göre aracı konfigüre ederek fiyatı bulmakta, anlaşma olduğu takdirde bu spesifikasyondaki aracın aranmasına geçilmektedir. Satış Sorumlusu, marka, model, renk vb kirterlerde araştırma yapabilmektedir. Araştırma bayinin stokundan başlamak üzere, ortak havuz, Borusan stoku, diğer bayilerin stokları, gümrük alanı stoku, Bulgaristandaki stok, yoldaki araçlar, üretim hattındaki araçlar, programlanmış araçlara kadar uzanan bir zinciri taramakta ve aranan ürünü bulmaya çalışmaktadır. Kriteri genişleterek (örneğin rengi ve motor gücünü serbest bırakarak) aramalar yapmak ve müşteriye alternatif sunmak da mümkündür.

Aranan araç bu noktalardan birinde bulunduğu takdirde rezervasyon interaktif olarak yapılabilmektedir. Bulunamadığı takdirde yeni bir sipariş açılarak bir sonraki üretim siparişi partisine dahil edilmesi sağlanmaktadır.

Bu noktadan sonra ödeme seçeneklerinin ve talep edildiği takdirde kredi planlarının yapılması, ödemelerin bağlanması, peşinatın ödenmesi sistem içinden gerçekleştirilmektedir.

Stokdan teslim edilmeyen, üretim siparişi açılan araçların üretim hattı üzerindeki durumu, sevkiyat süreci sistemden izlenebilmekte, olası rezervasyon değişiklikleri interaktif olarak yapılabilmektedir.

Son aşamada araç müşteriye teslim edilmekte, faturalama işlemi gerçekleştirilmektedir. Rezervasyondan başlamak üzere bayi ile araç ve müşteri ilişkilendirilmekte, böylelikle bayiler arası olası sorunlar önlenmektedir.